dati Esperienze e Tour Operator

Il Travel Innovation Day 2025, organizzato dall’Osservatorio Travel Innovation del Politecnico di Milano, ha svelato un mondo in rapido cambiamento. Il panorama turistico, sempre più influenzato dalla digitalizzazione e da nuovi comportamenti dei viaggiatori, sta evolvendo in modo sorprendente, continuando la crescita dell’anno precedente. Tra i temi più rilevanti dell’evento: il mercato delle esperienze, il vero motore che spinge i viaggiatori moderni, e il ruolo fondamentale che i Tour Operator stanno assumendo nella creazione di pacchetti su misura, pronti a soddisfare una domanda in continua crescita.

Il mercato delle esperienze: la spinta innovativa del turismo

Oltre l’80% dei viaggiatori afferma che la scelta della destinazione è guidata dalle esperienze da fare in loco. Un dato che rivela il radicale cambiamento nelle aspettative del pubblico, sia italiano che internazionale. Gli italiani si orientano verso un turismo culturale, come visite a musei o tour guidati, mentre gli stranieri non rinunciano alla scoperta della natura, con escursioni e attività sportive che hanno visto una crescita del 5%. Ecco un aspetto interessante: il tutto si sta sempre più concentrando sulle piattaforme online, che facilitano la prenotazione di esperienze uniche e personalizzate, rispondendo a una crescente domanda di autenticità.

Numeri in crescita: trasporti e ospitalità

Il mercato dei viaggi in Italia ha raggiunto un nuovo equilibrio, con una crescita dell’Ospitalità del +5%, portando il settore a un valore di 37,8 miliardi di euro nel 2024. Un dato importante, che segna un ulteriore consolidamento, anche per quanto riguarda la componente eCommerce, che ha raggiunto i 21,2 miliardi di euro. Il settore dei trasporti, invece, ha registrato una crescita ancora più significativa: un +10%, con un volume totale di 26,3 miliardi di euro, di cui 18,4 miliardi provenienti dalla vendita online (+12%). Questo boom dei trasporti aerei riflette la sempre maggiore propensione dei viaggiatori a spostarsi con facilità, usufruendo delle moderne piattaforme digitali per pianificare i propri spostamenti.

Tour Operator e Il ruolo cruciale: la rivincita della tradizione digitale

Il 2025 è l’anno della riscossa per i Tour Operator, finalmente fuori dalla morsa delle incertezze post-pandemiche. Un dato significativo emerge: i tour operator, che nel 2023 erano ancora al di sotto dei livelli pre-pandemici, hanno registrato una crescita del 9%, sorpassando i valori del 2019. Anche le agenzie di viaggio hanno avuto una performance simile, dimostrando che il settore sta vivendo una rinascita. Il mondo dei tour operator, infatti, ha saputo cogliere al volo le opportunità offerte dalla digitalizzazione, integrando soluzioni innovative per rispondere al crescente desiderio di esperienze personalizzate e pacchetti flessibili.

Incentive Travel: l’anno della normalizzazione

Un altro dato importante riguarda gli incentive travel, un segmento che nel 2024 ha visto un ritorno alla normalità. Le imprese italiane hanno speso 22 miliardi di euro per trasferte, ma c’è un segnale incoraggiante: per la prima volta nel post-Covid, il costo medio per trasferta ha registrato un calo. Questo potrebbe indicare una crescente ottimizzazione dei viaggi aziendali, con una maggiore attenzione ai costi senza rinunciare alla qualità dei servizi offerti.

Intelligenza Artificiale e la digitalizzazione: l’importanza dell’innovazione tecnologica

Il Travel Innovation Day ci ha rivelato un dato affascinante: sempre più viaggiatori si affidano alla tecnologia nelle fasi di ispirazione e prenotazione. L’Intelligenza Artificiale è ancora nelle sue fasi iniziali, ma sta crescendo a ritmi sorprendenti. Solo l’1% delle strutture ricettive la utilizza in maniera completa, ma il 12% ha già avviato progetti di sperimentazione, anticipando un cambiamento che promette di trasformare profondamente l’esperienza di viaggio. In un futuro non troppo lontano, sarà l’AI a guidare la personalizzazione, facendo vivere ai viaggiatori un’esperienza su misura, più immersiva e coinvolgente che mai.

Il viaggiatore straniero: un’esperienza trasformativa e riconnettersi con l’Interiorità

Un momento molto interessante al Travel Innovation Day è stato segnato dall’intervento di Gloria Armiri, Group Exhibition Manager della Tourism & Hospitality Division di IEG (TTG). Dati recenti di TTG Monitor rivelano che il viaggiatore straniero che arriva in Italia non si limita a cercare una destinazione qualsiasi, ma desidera un’esperienza che lo trasformi. “Il 57% degli intervistati considera il viaggio come un’opportunità di crescita personale, un momento in cui ritrovare se stessi”, ha sottolineato Gloria. Una vera e propria “riconnessione” con l’ambiente naturale e con le persone, che fa del viaggio un rito di trasformazione.

In Italia, i turisti cercano esperienze che vadano oltre la semplice visita: vogliono luoghi che evocano magia, leggende, fiabe e suggestioni dal mondo del cinema, della poesia e della musica. “Cultura, cibo, artigianato e shopping“, ha aggiunto Gloria Armiri, “sono gli ingredienti fondamentali di un viaggio che diventa un’esperienza di valore, un’esperienza che gli stranieri sono pronti a vivere e a raccontare”. È proprio questo mix unico che rende l’Italia una meta senza pari, in grado di offrire esperienze autentiche e indimenticabili.

Marketing turistico e turismo digitale: Il futuro del Travel

Il Travel Innovation Day 2025 ha tracciato la rotta verso un futuro in cui tecnologia, flessibilità e personalizzazione saranno i cardini del successo nel settore turistico. Il turismo digitale sta rivoluzionando l’intero comparto, offrendo strumenti innovativi per intercettare le esigenze dei viaggiatori e migliorare la loro esperienza. In questo contesto, il marketing turistico gioca un ruolo strategico, permettendo agli operatori di promuovere destinazioni ed esperienze attraverso piattaforme digitali, intelligenza artificiale e strategie data-driven.

I tour operator dovranno adattarsi rapidamente a queste nuove dinamiche e sfruttare le opportunità offerte dalla digitalizzazione per rimanere competitivi. Con l’approccio sempre più esperienziale del viaggiatore, l’Italia è pronta ad affrontare questa sfida, rispondendo con una proposta turistica che si evolve, capace di offrire esperienze che vanno ben oltre la semplice visita turistica.

In questo scenario di cambiamento, il mercato delle esperienze è il vero protagonista, e i viaggiatori sono pronti a vivere un turismo che non solo li fa scoprire nuovi luoghi, ma li trasforma. Un turismo che, finalmente, mette la persona al centro.